Steg 1: kontakta casinot
Skriv till kundtjänst och beskriv problemet kort och sakligt. Ange användarnamn, datum och belopp. Spara svaret.
Steg 2: spara bevis
- Skärmdumpar av villkor, kampanjer och saldo.
- Kontoutdrag som visar insättningar och uttag.
- All korrespondens med datum.
Steg 3: licensierat bolag?
Har casinot svensk licens kan du lämna uppgifter till Spelinspektionen, som använder dem i sin tillsyn. Hos ett bolag utan svensk licens har myndigheten inte samma möjlighet att agera. Läs mer i Casino utan svensk licens.
Steg 4: oskäliga villkor
Spelinspektionen skriver att Konsumentverket kan pröva en licenshavares villkor. Du kan göra en anmälan via Konsumentverkets webbtjänst om du anser att villkoren bryter mot konsumenträtten.
Om spelet är problemet
Behöver du hjälp med spelandet, ring Stödlinjen 020-81 91 00 eller stäng av dig på Spelpaus.
Vi är en informationssajt och kan inte driva ärenden mot casinon. Det här är allmän vägledning, inte juridisk rådgivning.
Källor och kontroll
- Spelinspektionen – riskfyllt att spela olicensierat
- Spelinspektionen – onlinekasino för spelare – spelkonto, identitet, kredit
- Stödlinjen – 020-81 91 00
Senast granskad: 14 oktober 2026. Regler, villkor och erbjudanden ändras; kontrollera alltid aktuell information hos källan och casinot innan du bestämmer dig. Detta är information, inte juridisk rådgivning.
Vanliga frågor
Kan ni hjälpa mig få ut mina pengar?
Nej, vi är en jämförelsesajt och driver inga ärenden. Använd stegen ovan.
Vem granskar casinon med svensk licens?
Spelinspektionen har tillsyn över licenshavarna.